سياسة الأستبدال الاسترجاع
نحن في متجر إصدار العود ملتزمون بتوفير تجربة تسوق مرضية، ونقدم لكم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان راحتكم.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- مدة الاسترجاع: يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- حالة المنتج: يجب ألا تتجاوز كمية الاستخدام 10% من الكمية الأصلية.
- حالة العبوة: يجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير متضررة بشكل كبير.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء: يرجى التواصل مع فريق الدعم لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- إرسال المنتج: بعد التأكد من استيفاء الشروط، يُرسل المنتج إلى عنوان المتجر المحدد.
- استرداد المبلغ أو الاستبدال:
- في حال الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5-7 أيام عمل بعد فحص المنتج.
- في حال الاستبدال، يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي وفحصه.
تكاليف الشحن
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عدم رضا العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن، ما لم يكن هناك خطأ من المتجر (مثل منتج معيب).
- إذا كان المنتج معيبًا أو هناك خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
ملاحظات هامة
- إذا تجاوزت نسبة الاستخدام 10% من المنتج، لا يمكن الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع.
- يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب لا يلتزم بالشروط المذكورة أعلاه.